一、售后服务政策（总则）

我们严格遵守《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，在售前、售中、售后各环节保障您的合法权益。本政策适用于在我们平台/店铺购买商品的消费者，法律法规另有规定的除外。baidu.com

二、七天无理由退货

1. 适用范围

• 消费者定作的商品；

• 鲜活易腐的商品；

• 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

• 交付的报纸、期刊；

• 根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的其他商品（如贴身内衣、泳衣、已拆封的食品、个人护理用品等）。baidu.com

• 支持七天无理由退货的商品，以商品详情页标识为准。

• 下列商品不适用七天无理由退货（法律明示除外）：

2. 退货时限

• 自您签收商品之日起 7 日内（以物流签收时间为准），可申请七天无理由退货。baidu.com

3. 商品完好标准

• 商品本身、配件、商标标识齐全，保持原有品质、功能，外观无明显划痕、磨损、磕碰、拆卸等痕迹。

• 一次性密封包装或塑封已拆封，除商品本身质量问题外，不支持无理由退货。

• 退货时需将商品、配件、赠品（如有）、发票（如有）一并退回，如赠品/发票缺失，可能影响退款金额。jd.com

三、质量问题退换货与维修

1. 退换货时限

• 自实际收到商品之日起 7 日内，出现质量问题可申请退货；15 日内可申请换货或维修。jd.com

2. 运费承担

• 因质量问题、发错货、物流损坏等原因产生的退换货，来回运费由我们承担。

• 非质量问题（不喜欢/不合适等）产生的退货，由买家承担退货运费，另有约定除外。baidu.com+1

3. 质保期维修

• 我们按照国家“三包”规定及商品性质提供质保服务，具体质保期以商品详情页或保修卡说明为准。

• 质保期内，非人为损坏的性能故障，提供免费维修/换货服务；超出质保期可提供收费维修服务。zixin.com.cn